2014/10/11
Πώς ένα περίπτερο υγειονομικής περίθαλψης αλλάζει την προμηθευτής-υπομονετική δυναμική
Το KioskMarketplace έδωσε έμφαση πρόσφατα σε διάφορες τάσεις υγειονομικής περίθαλψης αυτοεξυπηρετήσεων σε ένα περιεκτικό χαρακτηριστικό γνώρισμα για τη βιομηχανία. Εντούτοις, με μερικές από αυτήν την τεχνολογία, υπάρχει πολύ περισσότερος σε το από συναντά το μάτι. Παραδείγματος χάριν, τα υπομονετικά περίπτερα εισόδου μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερου από τους ασθενείς καταλόγων όταν φθάνουν στο γραφείο του παροχέα υπηρεσιών υγείας τους. Μπορούν επίσης να διατηρήσουν ένα ολόκληρο αρχείο των πληροφοριών του ασθενή σε μια σύννεφο-βασισμένη στον θέση.
Τα περίπτερα μπορούν να διακρίνουν μεταξύ των ασθενών του ίδιου ονόματος, να προτρέψουν τον ασθενή για να εισαγάγουν τις πληροφορίες όχι για το αρχείο, άμεσοι ασθενείς πού να πάνε όταν δεν έχουν έναν διορισμό, και σε ορισμένες περιπτώσεις, να επικυρώσει τα ασφαλιστικά οφέλη και τους γρήγορους ασθενείς για να πληρώσουν τις εκκρεμείς ισορροπίες, όλες σε πραγματικό - χρόνος.
Το KioskMarketplace μίλησε με το Eric Άντερσον, ΓΟΥΡΓΟΥΡΙΣΜΑ Clearwave, για το περίπτερο Clearwave της επιχείρησής του με σκοπό για τη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης, να ανακαλύψει περισσότερων για την τεχνολογία του για την υπομονετική αυτοεξυπηρέτηση.
KioskMarketplace: Μας πέστε για το υπομονετικό περίπτερο εισόδου Clearwave – γιατί η επιχείρησή σας αισθάνθηκε εκεί ήταν μια ανάγκη για αυτήν την τεχνολογία στην υγειονομική περίθαλψη;
Eric Άντερσον: Σε Clearwave, είδαμε ένα χάσμα στην αγορά υγειονομικής περίθαλψης. Είναι για τη μόνη θέση όπου δεν αλληλεπιδράτε ποτέ με οποιαδήποτε τεχνολογία, και είναι ανεπαρκές. Παραδείγματος χάριν, εάν μπαίνετε μέσα το γραφείο ενός γιατρού, θα μπορούσατε να είστε πρώην για το διορισμό σας εάν οι άνθρωποι είναι στη γραμμή μπροστά από σας. Και οι άνθρωποι στο μπροστινό γραφείο δεν ξέρουν τι έχουν στο αρχείο όταν φθάνει ένας ασθενής, έτσι υποβάλλουν πάντα τις ίδιες ερωτήσεις.
Το περίπτερο υγειονομικής περίθαλψής μας προσαρμόζει την εγγραφή ασθενών γιατί ένας ασθενής είναι εκεί εκείνη η ημέρα. Καλύπτει τα βασικά γεγονότα – demographics για την κυβερνητική χρήση, πληρωμές που οφείλονται και ασφάλεια – και τις προσφορές ένας χρόνος εγγραφής δύο έως τριών λεπτών, σχεδόν ίδιος χρόνος που παίρνει για να αποσύρει τα χρήματα από το ATM. Τα περίπτερα δεν υποβάλλουν τις ερωτήσεις από την άγνοια όλα ένας ασθενής βλέπουν στην οθόνη είναι αυτό που πρέπει να δουν. Και επειδή τόσοι πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν smartphones και ταμπλέτες, η διαδικασία εισόδου είναι κατανοητή και άνετη.
KioskMarketplace: Μπορείτε να εξηγήσετε πώς η διαδικασία εισόδου λειτουργεί; Τι είναι τα βήματα ασθενής περνούν από τη χρησιμοποίηση του περίπτερου;
Eric Άντερσον: Το πρώτο πράγμα που το περίπτερο κάνει είναι να προσδιοριστεί ποιος ο ασθενής είναι. Ένας ασθενής μπορεί να κάνει αυτό με την ανίχνευση μιας κάρτας υγειονομικής περίθαλψης ή μιας ΤΑΥΤΌΤΗΤΑΣ ή σχετικά με την οθόνη. Στην εξάρτηση ανάπτυξης λογισμικού μας, έχουμε τα πρότυπα για IDs που πρέπει να ενημερωθούν. Εάν υπάρχουν δύο ασθενείς με το ίδιο όνομα, εξετάζει τη διεύθυνση χρησιμοποιώντας έναν αλγόριθμο.
Εάν η μηχανή δεν ξέρει ποιοι είστε, θα πρέπει να εισαγάγετε τον πρώτο και το επώνυμο σας, και εάν δεν υπάρχει καμία αντιστοιχία, ζητά τη διεύθυνση. Εάν το περίπτερο δεν έχει έναν αριθμό τηλεφώνου κυττάρων, ρωτά συγκεκριμένα.
Αυτές οι πληροφορίες θα παραπέμψουν τους προμηθευτές οφελών και οποιαδήποτε εκκρεμή ισορροπία, και οι ασθενείς παίρνουν την πρόσβαση στις πληροφορίες για το αρχείο. Έχουμε διαπιστώσει ότι όταν βλέπουν οι ασθενείς τις πληροφορίες τους ηλεκτρονικά, παίρνουν πολύ περισσότερη ιδιοκτησία για τις επειδή είναι προσιτό και σωστό μπροστά από τους όταν υπογράφουν κατά την άφιξη.
Αφετέρου, το περίπτερο θα ρωτήσει εάν ο ασθενής έχει έναν διορισμό. Κατόπιν μπορεί να υπογράψει κατά την άφιξη μέσω του συστήματος διαχείρισης πρακτικής, μελλοντικοί διορισμοί βιβλίων, ασφάλεια εισαγωγής και να πληρώσει ένα δισεκατομμύριο. Τα περίπτερα συνδέονται με αυτό στον πραγματικό χρόνο.
Αλλά το λογισμικό είναι όπου ο μαγικός συμβαίνει. Με έναν διορισμό, ένας ασθενής πηγαίνει κατά μήκος μιας πολύ συγκεκριμένης πορείας. Εάν δεν έχει έναν διορισμό, θα πάει στο περίπτερο, και θα τον στείλει στο μπροστινό γραφείο. Στην περίπτωση των επειγόντων κέντρων περίθαλψης, θα εγγραφεί τον ασθενή, να ρωτήσει γιατί είναι εκεί, τον στέλνει κάτω από την πορεία εγγραφής και λέει σε τον πού να πάει. Και όταν ένας διορισμός γίνεται, Clearwave ξέρει για τον.
KioskMarketplace: Όπως ξέρετε, η μυστικότητα είναι ένα κρίσιμο θέμα αυτές τις μέρες. Πώς μπορέστε ασθενείς και προσωπικό να βεβαιωθεί τα περίπτερα προστατεύει την υπομονετική μυστικότητα;
Eric Άντερσον: Κάθε περίπτερο έχει ενσωματώσει τυφλούς φίλτρων μυστικότητας τους ενετικούς [κάπως παρόμοιων με]. Εάν στέκεστε λίγο αριστερά ή δεξιά, δεν μπορείτε να δείτε τίποτα.
Κάποιος θα μπορούσε να πάρει μια εικόνα της οθόνης, αλλά θα μπορούσαν επίσης να πάρουν μια εικόνα μιας περιοχής αποκομμάτων στην περιτύλιξή σας. Έχουμε μια υποχρέωση να προστατεύσουμε την υπομονετική μυστικότητα, αλλά δεν μπορούμε να σταματήσουμε τους ανθρώπους από την κλοπή. Συμμορφωνόμαστε με όλους τους κυβερνητικούς κανονισμούς για τη μυστικότητα και έχουμε το πιό υψηλό επίπεδο ασφάλειας.
Οι ασθενείς και οι πελάτες ζητούν μερικές φορές τα φτερά μυστικότητας. Τα φτερά μυστικότητας θεωρούνται ως ασφάλεια, αλλά εκείνοι μπορούν να είναι άνευ αξίας επειδή κάποιος μπορεί ακόμα να δει τις πληροφορίες σας. Η αντίληψη για τη μυστικότητα είναι εκεί, αλλά δεν είναι ο καλύτερος τρόπος να προστατευθούν οι πελάτες. Θα βάλουμε τα φτερά μυστικότητας επάνω εάν θέλουν, αλλά μερικές φορές παίρνουν ακριβώς την κατάρτιση του προσωπικού για να βοηθήσει τους ασθενείς να καταλάβουν τη μυστικότητα που τα περίπτερα προσφέρουν.
Τα περίπτερα έχουν επίσης έναν ανιχνευτή, το ίδιο είδος τεχνολογίας που χρησιμοποιείται για τα διαβατήρια. Χρησιμοποιούν την οπτική αναγνώριση χαρακτήρα για να διαβάσουν τις πληροφορίες από την άδεια του οδηγού, η οποία επιτρέπει σε μας για να ξέρει όπου το στοιχείο είναι.
KioskMarketplace: Υπάρχουν συγκεκριμένες δημογραφικές ομάδες ασθενών που είναι πιθανό να χρησιμοποιήσουν ένα περίπτερο;
Eric Άντερσον: Ανακαλύψαμε ότι 55 τοις εκατό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τα περίπτερα είναι Medicare. Οι περισσότεροι καταναλωτές υγειονομικής περίθαλψης είναι ηλικιωμένοι, μη νεώτεροι. Ο μέσος ασθενής που χρησιμοποιεί τα περίπτερά μας σε ισχύ πολλές είναι 65 έως 68.
Ο πελάτης ομάδας ματιών του Thomas μας έχει τους ασθενείς με έναν μέσο όρος ηλικίας 46 χρησιμοποιώντας τα περίπτερα, και τη βαπτιστική υγεία ένας μέσος όρος ηλικίας 47. Εντούτοις, αυτός ο μέσος όρος κυμαίνεται σύμφωνα με τον τύπο δυνατότητας. Παραδείγματος χάριν, το βαπτιστικό κέντρο καρκίνου υγείας έχει μια μέση υπομονετική ηλικία 62.
KioskMarketplace: Ίσως αυτό είναι ένας καλός χρόνος να συζητηθούν μερικοί από τους πελάτες δυνατότητας της επιχείρησής σας. Αναφέρατε ακριβώς την ομάδα ματιών του Thomas, για παράδειγμα;
Eric Άντερσον: Ο συνολικός αριθμός των περίπτερων που επεκτείνονται σε όλες θέσεις κλινικών της ομάδας ματιών του Thomas οκτώ είναι 23. Το μέσο τοις εκατό των ασθενών που χρησιμοποιούν τα περίπτερα για να υπογράψει κατά την άφιξη είναι 91 τοις εκατό. Κάθε μήνα, πάνω από 12.500 ασθενείς ελέγχουν μέσα στα περίπτερα ομάδας ματιών του Thomas. Έχουν 144.000 ασθενείς που ελέγχουν μέσα στο περίπτερο κάθε ημερολογιακό έτος. Ο μέσος υπομονετικός χρόνος εισόδου στο περίπτερο είναι δύο λεπτά και 10 δευτερόλεπτα. Το προσωπικό δεν ειναι απαραίτητο να εισαγάγει τίποτα και αυτό κερδίζει χρόνο.
Αγορά περίπτερων: Και βαπτιστική υγεία;
Eric Άντερσον: Η βαπτιστική υγεία επεκτείνει 54 περίπτερα μέσω του βαπτιστικού συστήματος νοσοκομείων υγείας. Οι ασθενείς ελέγχουν μέσα στα περίπτερα σε ένα ποσοστό 95 τοις εκατό. Ο μέσος όρος μας σε όλους τους πελάτες είναι 85 τοις εκατό, το οποίο κάνει τη βαπτιστική υγεία μια από τις καλύτερης πρακτικής θέσεις μας. Κάθε μήνα, πάνω από 38.000 ασθενείς ελέγχουν μέσα στα βαπτιστικά περίπτερα υγείας. Έχουν 460.000 ασθενείς που ελέγχουν μέσα στο περίπτερο κάθε ημερολογιακό έτος.
KioskMarketplace: Πώς οι τόποι συναντήσεως οι ίδιοι ωφελούνται από την εγκατάσταση και τη χρησιμοποίηση ενός περίπτερου;
Eric Άντερσον: Οι περισσότεροι ασθενείς, στην πραγματικότητα 80 τοις εκατό, σκέφτονται ότι είναι ευκολότερο να υπογράψει κατά την άφιξη μόνοι τους. Το μέγεθος πηγών είναι πολύ μεγαλύτερο για εκείνους που το χρειάζονται. Είναι ευκολότερο για εκείνους με την αρθρίτιδα επίσης, επειδή μπορεί να είναι επίπονο να χρησιμοποιηθεί μια μάνδρα. Τα κουμπιά είναι μεγαλύτερα και ευκολότερα να διαβάσουν.
Το περίπτερο βοηθά επίσης το μπροστινό γραφείο να ξέρει πότε ένας ασθενής φθάνει. Πρίν εφαρμόζουν το περίπτερο, τα διαγράμματα θα ήταν έτοιμα για τις νοσοκόμες κατά μέσο όρο 10 λεπτά αφότου έφθασε ο ασθενής για μερικούς από τους πελάτες μας. Τώρα, είναι περίπου εννέα λεπτά προτού να φθάσουν εκεί. Την ανεπάρκεια πηγαίνουν.
Και επειδή επικυρώνει τα ασφαλιστικά οφέλη, συλλέγει τα copayments και οι εκκρεμείς ισορροπίες, προμηθευτές συγκεντρώνουν τα οικονομικά οφέλη επίσης.
KioskMarketplace: Πώς βλέπετε τα περίπτερα στο μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης; Και πώς οι ταμπλέτες εισάγονται στην εξίσωση – ή αυτοί;
Eric Άντερσον: Φανταστείτε έναν κόσμο όπου ένας ασθενής περπατά επάνω σε ένα περίπτερο, εισάγει το όνομά του, τοποθετεί μια πληρωμή, οι ασφαλιστικές πληροφορίες συλλέγονται, και ελέγχεται μέσα και κανένα προσωπικό δεν έχει ανυψώσει ένα δάχτυλο.
Οι ταμπλέτες δεν πρόκειται να είναι τόσο επιτυχείς με αυτήν την διαδικασία όσο τα περίπτερα επειδή πρέπει να περιμένετε στη γραμμή την ταμπλέτα, κατόπιν χέρι η πλάτη ταμπλετών έτσι περιμένετε στη γραμμή δύο φορές. Τα περίπτερα είναι τόσο επικρατόντα και εργαζόμενα τόσο καλά επειδή δεν ειναι απαραίτητο να περιμένετε και μπορείτε να το κάνετε μόνος σου.
Άποψη από το πάτωμα υγειονομικής περίθαλψης
Όπως υποδεικνύεται στο κύριο κείμενο, η Ατλάντα-βασισμένη στον eyecare ομάδα ματιών του Thomas προμηθευτών έχει εγκαταστήσει τώρα 23 υπομονετικά περίπτερα εισόδου Clearwave σε οκτώ θέσεις κλινικών της, και περισσότερα από 90 τοις εκατό των ασθενών χρησιμοποιούν τώρα τα περίπτερα στον έλεγχο μέσα.
Το CEO Rodney W. Roeser είχε αυτά τα σχόλια στον τρόπο με τον οποίο η δυνατότητά του έχει ενσωματώσει επιτυχώς την τεχνολογία περίπτερων:
Στην αντίδραση από το προσωπικό προς τα περίπτερα και πώς έχει αλλάξει τη ροή της δουλειάς: «Όπως οποιοδήποτε άλλοδήποτε τύπο αλλαγής, υπάρχει μια περίοδος ρύθμισης για το προσωπικό. Μέσα σε μερικούς μήνες, εν τούτοις, το προσωπικό είδε εύκολα το όφελος των περίπτερων εισόδου.»
Στην αντίδραση των ασθενών στα περίπτερα: «Ακριβώς όπως το προσωπικό, υπήρξε κάποια αντίσταση στην αρχή -- αλλά τώρα που βλέπουν οι ασθενείς τα οφέλη από μια σκοπιά αποδοτικότητας, τα σχόλια που λαμβάνουμε είναι συντριπτικά θετικά. Η ολοκλήρωση με τη χωρίς χαρτί είσοδο πρακτικής μας το σύστημα διαχείρισης και κάνει μια μεγάλη διαφορά κατά την αρχική άποψη του ασθενή της οργάνωσής μας. Έχουμε τους ασθενείς που δοκιμάζουν την απογοήτευση με το περίπτερο από καιρού εις καιρόν. Αυτό είναι για διάφορους λόγους. Όταν αυτό εμφανίζεται ελέγχουμε ακριβώς τον ασθενή με το χέρι.
Στα ζητήματα μυστικότητας: «Δεν είχαμε πραγματικά οποιεσδήποτε ανησυχίες μυστικότητας κυρίως επειδή τα περίπτερα έχουν μια ειδική οθόνη που επιτρέπει μόνο εάν είστε άμεσα μπροστά από τη μονάδα.»
Στα οφέλη στην ομάδα ματιών του Thomas από μια επιχειρησιακή σκοπιά: «Τα οφέλη είναι και λειτουργικά και οικονομικά. Η διαδικασία εισόδου μας είναι πολύ ομαλή, υψηλή τεχνολογία, και έγγραφο ελεύθερο. Το ROI προέρχεται από μια μείωση στο έγγραφο και την αρχειοθέτηση, αποταμίευση επιλεξιμότητας, συλλογές μετρητών στο χρόνο της υπηρεσίας (αφαιρέσιμης, συνασφάλιση, κ.λπ.), που μειώνει το κακό χρέος, και μια μείωση των αρνήσεων αξίωσης, οι οποίες κοστίζουν περίπου $20 κάθε στη διαδικασία.»
Θέματα: Περίπτερα εισόδου/ελέγχων, υγειονομική περίθαλψη, υγειονομική περίθαλψη/νοσοκομεία, υπομονετική αυτοεξυπηρέτηση
Διαβάστε περισσότερων
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!