1. Επισκόπηση προϊόντος
Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης κυβερνητικών υπηρεσιών είναι έξυπνες, ενσωματωμένες ψηφιακές τερματικές συσκευές που αναπτύσσονται ειδικά σε αίθουσες κυβερνητικών υπηρεσιών, κέντρα διοικητικών υπηρεσιών και χώρους δημόσιας υπηρεσίας της κοινότητας. Ως βασικός φυσικός φορέας "Διαδίκτυο + Κυβερνητικές Υπηρεσίες", αυτά τα τερματικά αναδιαμορφώνουν θεμελιωδώς το παραδοσιακό μοντέλο κυβερνητικών υπηρεσιών εκτός σύνδεσης που βασίζεται εξ ολοκλήρου στη μη αυτόματη επεξεργασία παραθύρων. Διαφορετικά από τον συνηθισμένο εμπορικό εξοπλισμό αυτοεξυπηρέτησης, τα κυβερνητικά περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι ειδικά κατασκευασμένα για σενάρια δημόσιας υπηρεσίας, με υψηλή ασφάλεια, τυποποιημένες διαδικασίες, ενοποίηση πολλαπλών υπηρεσιών και σταθερή λειτουργική απόδοση, πλήρως προσαρμοσμένα στις περίπλοκες και αυστηρές απαιτήσεις υπηρεσιών των κρατικών υπηρεσιών.
Εξοπλισμένα με οθόνες αφής υψηλής ευκρίνειας, επαγγελματικές μονάδες αναγνώρισης ταυτότητας, συσκευές σάρωσης και εκτύπωσης υψηλής ταχύτητας και ασφαλή συστήματα αλληλεπίδρασης δεδομένων, τα περίπτερα υποστηρίζουν την ανεξάρτητη λειτουργία από πολίτες και εταιρικούς χρήστες χωρίς καθοδήγηση προσωπικού πλήρους απασχόλησης. Ενσωματώνουν διάσπαρτα είδη υπηρεσιών από πολλαπλά κρατικά τμήματα, όπως η δημόσια ασφάλεια, η κοινωνική ασφάλιση, η φορολογία, η εποπτεία της αγοράς και τα ακίνητα σε μια ενιαία πλατφόρμα τερματικού. Σπάζοντας τους περιορισμούς των παραδοσιακών ωρών λειτουργίας παραθύρων και των περιφερειακών ορίων, αυτές οι συσκευές πραγματοποιούν τη μετατροπή των κρατικών υπηρεσιών από «χειροκίνητη κεντρική επεξεργασία» σε «έξυπνο αυτόνομο χειρισμό». Έχουν γίνει βασική υποδομή για τις κυβερνήσεις σε όλα τα επίπεδα για την προώθηση των υπηρεσιών μιας στάσης, τον εξορθολογισμό της διοίκησης και την ανάθεση εξουσίας και τη βελτιστοποίηση του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.
Στην πρακτική ανάπτυξη, τα κυβερνητικά περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης υιοθετούν έναν αρθρωτό και τυποποιημένο σχεδιασμό, ο οποίος μπορεί να διαμορφωθεί με ευελιξία σύμφωνα με τον όγκο υπηρεσιών και τους επιχειρηματικούς τύπους διαφορετικών αιθουσών εξυπηρέτησης. Είτε σε μεγάλης κλίμακας δημοτικά κέντρα εξυπηρέτησης με εντατικές απαιτήσεις υπηρεσιών είτε σε σημεία εξυπηρέτησης σε επίπεδο περιφέρειας και κοινότητας με διάσπαρτες απαιτήσεις, τα τερματικά μπορούν να επιτύχουν αποτελεσματική σύνδεση με συστήματα κρατικών υπηρεσιών υποστήριξης, υλοποιώντας ενοποιημένα πρότυπα υπηρεσιών και συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης.
2. Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά
Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης κυβερνητικών αιθουσών διαθέτουν ολοκληρωμένες και στοχευμένες λειτουργικές ενότητες, που καλύπτουν σχεδόν όλα τα είδη δημόσιας υπηρεσίας υψηλής συχνότητας για πολίτες και επιχειρήσεις, με εξέχοντα χαρακτηριστικά ενοποίησης, ευκολίας και τυποποίησης.
Πρώτον, η ολοκληρωμένη επεξεργασία υπηρεσιών πολλαπλών σεναρίων είναι το βασικό πλεονέκτημα του εξοπλισμού. Τα τερματικά υποστηρίζουν πλήρη αυτοεξυπηρέτηση των βασικών κρατικών επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών κοινωνικής ασφάλισης και εκτύπωσης πιστοποιητικών, δήλωσης και πληρωμής προσωπικού φόρου, έρευνας άδειας επιχείρησης και εκτύπωσης διαπιστευτηρίων, έρευνας πληροφοριών εγγραφής ακινήτων, χειρισμού τροχαίας παραβίασης και έκδοσης πιστοποιητικού εγγραφής νοικοκυριού. Σπάει τα εμπόδια πληροφοριών του τμήματος που υπήρχαν στις παραδοσιακές υπηρεσίες, επιτρέποντας στους χρήστες να ολοκληρώσουν τη διυπηρεσιακή επιχειρηματική επεξεργασία σε μία μόνο συσκευή, η οποία λύνει πλήρως το πρόβλημα του «τρέχοντας μπρος-πίσω μεταξύ πολλών παραθύρων» στις παραδοσιακές κρατικές υπηρεσίες.
Δεύτερον, παρέχει βολικές υπηρεσίες αναζήτησης πληροφοριών και έξυπνες υπηρεσίες εξόδου εγγράφων. Οι χρήστες μπορούν να ρωτήσουν ανεξάρτητα τα προσωπικά αρχεία δημόσιας υπηρεσίας, την πρόοδο διαχείρισης των επιχειρήσεων, τα έγγραφα πολιτικής και τις κατευθυντήριες γραμμές για τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω του ελέγχου ταυτότητας με πραγματικό όνομα. Οι ενσωματωμένες μονάδες θερμικής εκτύπωσης και σάρωσης υψηλής ταχύτητας υποστηρίζουν την εκτύπωση με ένα κλικ διαφόρων επίσημων έγκυρων πιστοποιητικών, αποδείξεων σέρβις και εγγράφων επιχειρηματικής έγκρισης. Όλα τα έντυπα έγγραφα διαθέτουν τυποποιημένα σήματα κατά της παραχάραξης και επίσημους κωδικούς επαλήθευσης, διασφαλίζοντας τη νομιμότητα και την αποτελεσματικότητα των εγγράφων παραγωγής, τα οποία είναι πλήρως συμβατά με τα σενάρια επίσημης χρήσης των κρατικών επίσημων εγγράφων.
Τρίτον, έχει εξανθρωπισμένες λειτουργίες βοηθητικής υπηρεσίας κατάλληλες για όλες τις ομάδες. Ο εξοπλισμός είναι εξοπλισμένος με μια διαισθητική και απλοποιημένη διεπαφή αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή, με εναλλαγή πολλών γλωσσών, οθόνη μεγάλων γραμματοσειρών, φωνητική μετάδοση και λειτουργίες βοήθειας με ένα κλικ. Ρυθμίζει ειδικά τρόπους λειτουργίας φιλικούς προς τους ηλικιωμένους για να προσαρμόζεται στις συνήθειες λειτουργίας των μεσήλικων και ηλικιωμένων χρηστών με αδύναμες δυνατότητες ψηφιακής λειτουργίας. Εν τω μεταξύ, η συσκευή υποστηρίζει πολλαπλές μεθόδους ελέγχου ταυτότητας με πραγματικό όνομα, όπως σάρωση κάρτας ταυτότητας, αναγνώριση προσώπου και ανάγνωση κάρτας NFC, διασφαλίζοντας εύκολη και γρήγορη επαλήθευση ταυτότητας χρήστη, αποφεύγοντας τα δυσκίνητα βήματα λειτουργίας.
Τέταρτον, πραγματοποιεί 24ωρη αδιάλειπτη κάλυψη υπηρεσιών. Διαφορετικά από τα χειροκίνητα παράθυρα που ακολουθούν σταθερές ώρες εργασίας, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να λειτουργούν σταθερά όλη την ημέρα. Μπορούν να αναπτυχθούν σε ανεξάρτητους χώρους 24ωρης αυτοεξυπηρέτησης εκτός κυβερνητικών αιθουσών, επιτρέποντας στους χρήστες να χειρίζονται επιχειρήσεις έκτακτης ανάγκης και υψηλής συχνότητας κατά τις ώρες εκτός υπηρεσίας, αργίες και Σαββατοκύριακα, αντισταθμίζοντας σημαντικά τον χρονικό περιορισμό των παραδοσιακών κρατικών υπηρεσιών.
3. Τεχνικά Πλεονεκτήματα
Η εξαιρετική ικανότητα εξυπηρέτησης των κυβερνητικών περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης υποστηρίζεται από ώριμη και αξιόπιστη υποκείμενη τεχνολογία τεχνολογίας, με εξέχοντα πλεονεκτήματα στην ασφάλεια δεδομένων, τη συμβατότητα συστήματος, τη λειτουργική σταθερότητα και την έξυπνη αλληλεπίδραση.
Όσον αφορά την τεχνολογία ασφάλειας δεδομένων, ο εξοπλισμός υιοθετεί έναν κρυπτογραφημένο μηχανισμό μετάδοσης πλήρους συνδέσμου. Η όλη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας χρήστη, υποβολής επιχειρηματικών δεδομένων και αναζήτησης πληροφοριών κρυπτογραφείται μέσω επαγγελματικών αλγορίθμων κρυπτογράφησης σε κυβερνητικό επίπεδο, που αποτρέπει αποτελεσματικά τη διαρροή δεδομένων και την παραποίηση πληροφοριών. Το τερματικό είναι εξοπλισμένο με ένα ανεξάρτητο τσιπ ασφαλείας και ένα κλειστό λειτουργικό σύστημα, απομονώνοντας εξωτερικούς κινδύνους δικτύου και αποφεύγοντας την εισβολή ιών και τα προβλήματα κακόβουλης επίθεσης που μπορεί να προκύψουν σε ανοιχτό ευφυή εξοπλισμό. Επιπλέον, το σύστημα καταγράφει αυτόματα όλα τα αρχεία καταγραφής λειτουργίας, πραγματοποιεί ανιχνεύσιμη λειτουργία ολόκληρης της διαδικασίας και παρέχει αξιόπιστη βάση δεδομένων για την επίβλεψη και τη διαχείριση διαφορών από τις κυβερνητικές υπηρεσίες, πληρώντας πλήρως τα αυστηρά πρότυπα διαχείρισης ασφάλειας δεδομένων των κρατικών δημόσιων υπηρεσιών.
Όσον αφορά τη συμβατότητα συστήματος και την τεχνολογία ενσωμάτωσης, το τερματικό αυτοεξυπηρέτησης υιοθετεί μια αρχιτεκτονική σύνδεσης ενδιάμεσου λογισμικού, η οποία μπορεί να συνδεθεί σταθερά με περισσότερα από δώδεκα ετερογενή κυβερνητικά επιχειρηματικά συστήματα, όπως η φορολογία, η κοινωνική ασφάλιση, η δημόσια ασφάλεια και η εποπτεία της αγοράς. Πραγματοποιεί συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και πολλαπλές πλατφόρμες single-sign-on, εξαλείφοντας το πρόβλημα των ασυνεπών προτύπων δεδομένων και των αποσυνδεδεμένων επιχειρηματικών διαδικασιών μεταξύ διαφορετικών τμημάτων. Ο αρθρωτός σχεδιασμός υλικού και λογισμικού επιτρέπει στον εξοπλισμό να επεκτείνει ευέλικτα τις νέες επιχειρηματικές λειτουργίες και να ενημερώνει τα στοιχεία υπηρεσίας σύμφωνα με προσαρμογές πολιτικής και επιχειρηματικές αναβαθμίσεις, χωρίς συνολική αντικατάσταση εξοπλισμού, βελτιώνοντας σημαντικά τη διάρκεια ζωής και την επεκτασιμότητα του προϊόντος.
Όσον αφορά τη λειτουργική σταθερότητα και την προσαρμοστική τεχνολογία, ο εξοπλισμός είναι ειδικά βελτιστοποιημένος για μακροχρόνια λειτουργία υψηλής έντασης σε δημόσια σενάρια. Υποστηρίζει τεχνολογία τροφοδοσίας Wi-Fi 6 και POE, επιτυγχάνοντας σταθερή σύνδεση δικτύου και απλοποιημένη διάταξη καλωδίωσης, προσαρμοζόμενη σε διάφορα περίπλοκα περιβάλλοντα χώρων. Τα εξαρτήματα υλικού, όπως η οθόνη αφής, ο σαρωτής και ο εκτυπωτής υιοθετούν ανθεκτικά υλικά βιομηχανικής ποιότητας, τα οποία μπορούν να αντισταθούν στη συχνή λειτουργία και στις περιβαλλοντικές παρεμβολές, με χαμηλό ποσοστό αστοχίας και μεγάλο χρόνο συνεχούς εργασίας. Εν τω μεταξύ, το ενσωματωμένο έξυπνο σύστημα αυτοανίχνευσης σφαλμάτων μπορεί να εντοπίσει αυτόματα τις ανωμαλίες του εξοπλισμού, να υπενθυμίσει τη συντήρηση στο προσωπικό λειτουργίας και συντήρησης και να μειώσει σημαντικά το κόστος χειροκίνητης λειτουργίας και συντήρησης.
Όσον αφορά την τεχνολογία έξυπνης αλληλεπίδρασης, το τερματικό ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη αναγνώριση προσώπου, φωνητική αλληλεπίδραση και έξυπνους αλγόριθμους καθοδήγησης. Μπορεί έξυπνα να καθοδηγήσει τους χρήστες να ολοκληρώσουν τον επιχειρηματικό χειρισμό βήμα προς βήμα σύμφωνα με τις συμπεριφορές λειτουργίας των χρηστών, να εντοπίζει αυτόματα λανθασμένα βήματα λειτουργίας και αναδυόμενα μηνύματα διόρθωσης. Για πολύπλοκες επιχειρήσεις που δεν μπορούν να χειριστούν ανεξάρτητα, ο εξοπλισμός υποστηρίζει απομακρυσμένη σύνδεση βίντεο με κυβερνητικό προσωπικό για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικής χειροκίνητης βοήθειας, συνδυάζοντας τέλεια την έξυπνη αυτοεξυπηρέτηση και τη μη αυτόματη αποκλειστική εξυπηρέτηση.
4. Αξία εφαρμογής
Η μεγάλης κλίμακας εφαρμογή περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης σε κυβερνητικές αίθουσες έχει επιφέρει ολοκληρωμένες και πολυδιάστατες βελτιώσεις αξίας σε κυβερνητικές υπηρεσίες, πολίτες και επιχειρήσεις, προωθώντας αποτελεσματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό των κρατικών υπηρεσιών.
Για τα κυβερνητικά τμήματα διαχείρισης, ο εξοπλισμός βελτιστοποιεί σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας και μειώνει το λειτουργικό κόστος. Τα τερματικά αυτοεξυπηρέτησης αναλαμβάνουν μεγάλο αριθμό επαναλαμβανόμενων, τυποποιημένων και υψηλής συχνότητας εργασιών διαχείρισης επιχειρήσεων, εκτρέποντας αποτελεσματικά τη ροή επιβατών των χειροκίνητων παραθύρων. Τα σχετικά δεδομένα δείχνουν ότι η διάδοση των κυβερνητικών περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να μειώσει τον φόρτο εργασίας του προσωπικού πρώτης γραμμής κατά 40% έως 60%, μειώνοντας σημαντικά την πίεση εργασίας των χειροκίνητων παραθύρων κατά τις περιόδους αιχμής. Ταυτόχρονα, η αυτόματη λειτουργία του εξοπλισμού πραγματοποιεί τυποποιημένο επιχειρηματικό χειρισμό, αποφεύγει τις διαφορές υπηρεσιών και τα σφάλματα που προκαλούνται από τη χειροκίνητη λειτουργία και ενοποιεί τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τα πρότυπα έγκρισης των κρατικών επιχειρήσεων. Επιπλέον, το τερματικό μπορεί να συλλέγει και να αναλύει αυτόματα δεδομένα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου του όγκου των επιχειρήσεων, της αποτελεσματικότητας χειρισμού και της κατανομής της ζήτησης των χρηστών, παρέχοντας ακριβή υποστήριξη δεδομένων στην κυβέρνηση για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών υπηρεσιών, την προσαρμογή της κατανομής πόρων υπηρεσιών και τη διαμόρφωση πολιτικών δημόσιας υπηρεσίας.
Για τους πολίτες και τους μεμονωμένους χρήστες, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης βελτιώνουν σημαντικά την ευκολία και την αποτελεσματικότητα του χειρισμού των κρατικών επιχειρήσεων. Αλλάζει εντελώς τον παραδοσιακό τρόπο αναμονής στην ουρά για χειρισμό παραθύρων, συνειδητοποιώντας «χωρίς ουρά, χωρίς τρέξιμο, άμεσο χειρισμό και άμεση ολοκλήρωση» για επιχειρήσεις υψηλής συχνότητας. Η 24ωρη αδιάλειπτη υπηρεσία σπάει τους περιορισμούς χρόνου και χώρου των παραδοσιακών κυβερνητικών υπηρεσιών, επιτρέποντας στους χρήστες να κανονίζουν ανεξάρτητα τον χρόνο διεκπεραίωσης των επιχειρήσεων, γεγονός που εξοικονομεί σημαντικά το κόστος χρόνου των χρηστών. Ο εξανθρωπισμένος και απλοποιημένος τρόπος λειτουργίας μειώνει επίσης το όριο διαχείρισης κρατικών υπηρεσιών, επιτρέποντας σε διάφορες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι και οι νέοι, να ολοκληρώσουν εύκολα ανεξάρτητους χειρισμούς, πραγματοποιώντας χωρίς αποκλεισμούς και βολικές δημόσιες υπηρεσίες.
Για τους εταιρικούς χρήστες, ο εξοπλισμός βελτιστοποιεί αποτελεσματικά το επιχειρηματικό περιβάλλον και μειώνει το κόστος των θεσμικών συναλλαγών. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ολοκληρώσουν ανεξάρτητα την έρευνα επιχειρηματικών πληροφοριών, την εκτύπωση διαπιστευτηρίων, τη δήλωση ετήσιας επιθεώρησης και άλλες καθημερινές επιχειρήσεις μέσω τερματικών αυτοεξυπηρέτησης, αποφεύγοντας τη δυσκίνητη διαδικασία πολλαπλών επισκέψεων και υποβολής υλικού. Η αποτελεσματική και τυποποιημένη λειτουργία επεξεργασίας επιχειρήσεων αυτοεξυπηρέτησης συντομεύει τον κύκλο διαχείρισης των επιχειρήσεων, βελτιώνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα των διοικητικών υποθέσεων της επιχείρησης και παρέχει ισχυρή υποστήριξη για την παραγωγή και λειτουργία της επιχείρησης και την καινοτομία και ανάπτυξη.
Από την άποψη της κοινωνικής διακυβέρνησης, η εκλαΐκευση των κυβερνητικών περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης προωθεί την τυποποίηση, την ευφυΐα και τη διαφάνεια των κυβερνητικών υπηρεσιών. Επιλύει αποτελεσματικά τα προβλήματα του δύσκολου χειρισμού, του αργού χειρισμού και του πολύπλοκου χειρισμού στις παραδοσιακές κρατικές υπηρεσίες, βελτιώνει την αίσθηση κέρδους και ικανοποίησης του κοινού με τις κρατικές δημόσιες υπηρεσίες και ενισχύει την αξιοπιστία και την εικόνα των υπηρεσιών της κυβέρνησης.
5. Μελλοντικές τάσεις ανάπτυξης
Με τη συνεχή και σε βάθος ανάπτυξη της ψηφιακής κυβέρνησης και της κατασκευής έξυπνων πόλεων, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης κυβερνητικών αιθουσών θα εξελιχθούν από μεμονωμένα λειτουργικά τερματικά υπηρεσιών σε ολοκληρωμένους ευφυείς κόμβους δημόσιας υπηρεσίας, παρουσιάζοντας προφανείς τάσεις αναβάθμισης πληροφοριών, επέκτασης σεναρίων, ενδυνάμωσης δεδομένων και διασύνδεσης.
Πρώτον, η τεχνητή νοημοσύνη θα οδηγήσει στη συνολική έξυπνη αναβάθμιση των τερματικών. Τα μελλοντικά περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης θα ενσωματώνουν πιο ώριμες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως η έξυπνη ανάλυση μεγάλων δεδομένων, η έξυπνη αντιστοίχιση πολιτικών και η αυτόματη αναθεώρηση υλικού. Ο εξοπλισμός μπορεί να ταιριάζει αυτόματα με τις πιο πρόσφατες διατάξεις πολιτικής σύμφωνα με τις απαιτήσεις χειρισμού των χρηστών, να εντοπίζει έξυπνα υλικά εφαρμογής που λείπουν και δεν συμμορφώνονται και να πραγματοποιεί προκαταρκτική επανεξέταση επαγγελματικών υλικών. Για πολύπλοκες διυπηρεσιακές επιχειρήσεις, το σύστημα μπορεί να ταξινομήσει αυτόματα τις διαδικασίες χειρισμού και να δημιουργήσει εξατομικευμένα σχήματα χειρισμού για τους χρήστες, πραγματοποιώντας την αναβάθμιση από «παθητική υπηρεσία» σε «ενεργητική ευφυή υπηρεσία».
Δεύτερον, τα σενάρια υπηρεσιών θα επεκταθούν πλήρως και η κάλυψη θα βελτιωθεί πλήρως. Με βάση τη διατήρηση των υφιστάμενων λειτουργιών υπηρεσιών υψηλής συχνότητας, τα τερματικά θα επεκτείνουν συνεχώς τα είδη υπηρεσιών χαμηλής συχνότητας και εξατομικευμένες κρατικές υπηρεσίες και σταδιακά θα καλύπτουν όλες τις κατηγορίες διοικητικής έγκρισης, δημόσιας υπηρεσίας και επιχειρήσεων κοινωνικής ασφάλισης. Ταυτόχρονα, το εύρος ανάπτυξης θα μειωθεί περαιτέρω από τις δημοτικές και περιφερειακές αίθουσες της κυβέρνησης σε σταθμούς κοινοτικών υπηρεσιών, βιομηχανικά πάρκα, εμπορικά κέντρα και σημεία εξυπηρέτησης δήμου, πραγματοποιώντας πλήρη κάλυψη σεναρίων αυτοεξυπηρέτησης αστικών και αγροτικών λαϊκών και δίνοντας τη δυνατότητα στους κατοίκους να χειρίζονται κυβερνητικές επιχειρήσεις κοντά.
Τρίτον, η διαπεριφερειακή και διατμηματική διασύνδεση θα υλοποιηθεί πλήρως. Βασιζόμενοι στην εθνική ενοποιημένη πλατφόρμα κρατικών υπηρεσιών, τα μελλοντικά τερματικά αυτοεξυπηρέτησης θα σπάσουν τα περιφερειακά διοικητικά εμπόδια, θα πραγματοποιήσουν την καθολική διεκπεραίωση κρατικών υπηρεσιών μεταξύ των πόλεων και των επαρχιών και θα λύσουν πλήρως το πρόβλημα των περιφερειακών περιορισμών στη διαχείριση των επιχειρήσεων. Η ανταλλαγή δεδομένων και η επιχειρηματική συνεργασία μεταξύ διαφορετικών κυβερνητικών υπηρεσιών θα εμβαθύνει περαιτέρω, επιτυγχάνοντας την αποδοχή μιας στάσης, τη σύγχρονη έγκριση και την άμεση παραγωγή αποτελεσμάτων των διυπηρεσιακών επιχειρήσεων και βελτιώνοντας περαιτέρω το επίπεδο των ολοκληρωμένων κρατικών υπηρεσιών.
Τέταρτον, ο εξοπλισμός θα αναπτυχθεί προς την ελαφριά, εξατομικευμένη και χωρίς αποκλεισμούς νοημοσύνη. Με την αναβάθμιση της τεχνολογίας υλικού, τα τερματικά αυτοεξυπηρέτησης θα είναι πιο μικροσκοπικά και φορητά, με χαμηλότερο κόστος εγκατάστασης και λειτουργίας και συντήρησης, κάτι που είναι βολικό για ευέλικτη διάταξη σε διάφορα διάσπαρτα σενάρια. Εν τω μεταξύ, το σύστημα θα ξεκινήσει πιο εξατομικευμένες λειτουργίες εξυπηρέτησης σύμφωνα με τις διαφοροποιημένες απαιτήσεις διαφορετικών ομάδων χρηστών, όπως οι ηλικιωμένοι, τα άτομα με ειδικές ανάγκες και οι εργαζόμενοι στις επιχειρήσεις. Ο σχεδιασμός υπηρεσιών χωρίς αποκλεισμούς θα βελτιστοποιηθεί περαιτέρω για να διασφαλιστεί ότι όλες οι ομάδες μπορούν να απολαμβάνουν εξίσου βολικές έξυπνες κρατικές υπηρεσίες.
Πέμπτον, ο τερματικός σταθμός θα πραγματοποιήσει βαθιά ενοποίηση με την έξυπνη κατασκευή πόλεων. Ως σημαντικός κόμβος της νοημοσύνης των αστικών δημόσιων υπηρεσιών, τα κυβερνητικά περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης θα διασυνδέονται με αστικά συστήματα έξυπνης διαχείρισης, συστήματα κοινοτικών υπηρεσιών και πλατφόρμες δημόσιων πόρων. Ενώ αναλαμβάνουν λειτουργίες κυβερνητικών υπηρεσιών, θα επεκτείνουν τις δημόσιες υπηρεσίες όπως η έρευνα δημοσίων πληροφοριών στις πόλεις, οι υπηρεσίες ευκολίας της κοινότητας και η κράτηση δημοσίων πόρων, καθιστώντας έναν ολοκληρωμένο έξυπνο φορέα υπηρεσιών που θα ενσωματώνει τις κρατικές υποθέσεις, τη διαβίωση των ανθρώπων και τις δημόσιες υπηρεσίες.
6. Συμπέρασμα
Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης των κυβερνητικών αιθουσών υπηρεσιών είναι σημαντικά καινοτόμα επιτεύγματα στη διαδικασία της ψηφιακής δημόσιας κατασκευής, τα οποία ενσωματώνουν τέλεια την ψηφιακή τεχνολογία με τα παραδοσιακά σενάρια δημόσιας υπηρεσίας. Με ενσωματωμένα και ολοκληρωμένα λειτουργικά συστήματα, ασφαλή και σταθερή τεχνική υποστήριξη και αποτελεσματικές και βολικές δυνατότητες σέρβις, ο εξοπλισμός καλύπτει αποτελεσματικά τις ελλείψεις των παραδοσιακών χειροκίνητων υπηρεσιών παραθύρων, βελτιστοποιεί τη διαδικασία κρατικών υπηρεσιών, μειώνει το κόστος λειτουργίας των υπηρεσιών και βελτιώνει την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των δημόσιων υπηρεσιών. Προσέφερε απτή διευκόλυνση στους πολίτες και τους χρήστες των επιχειρήσεων και προώθησε έντονα τον μετασχηματισμό και την αναβάθμιση των τρόπων δημόσιας υπηρεσίας της κυβέρνησης.
Επί του παρόντος, με τη συνεχή πρόοδο της έξυπνης κρατικής κατασκευής, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης έχουν γίνει απαραίτητη βασική υποδομή σε σενάρια κρατικών υπηρεσιών. Στο μέλλον, με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα και την τεχνολογία Διαδικτύου, τα κρατικά τερματικά αυτοεξυπηρέτησης θα συνεχίσουν να επαναλαμβάνονται και να αναβαθμίζονται όσον αφορά το επίπεδο ευφυΐας, τα σενάρια υπηρεσιών και την κάλυψη υπηρεσιών. Θα σπάσουν περαιτέρω τους περιορισμούς των παραδοσιακών κρατικών υπηρεσιών, θα υλοποιήσουν πιο αποτελεσματικές, χωρίς αποκλεισμούς, διαφανείς και έξυπνες δημόσιες υπηρεσίες, θα βοηθήσουν τις κυβερνήσεις σε όλα τα επίπεδα να βελτιστοποιούν συνεχώς το επιχειρηματικό περιβάλλον, θα βελτιώσουν την ικανότητα κοινωνικής διακυβέρνησης και θα συμβάλουν περισσότερο στην κατασκευή υψηλής ποιότητας ψηφιακής κυβέρνησης και έξυπνων πόλεων.
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!
