Η άνοδος των περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης στα αεροδρόμια: βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της εμπειρίας των επιβατών

Εισαγωγή

Στη σύγχρονη ζωή με γρήγορους ρυθμούς, τα αεροδρόμια αναζητούν συνεχώς καινοτόμους τρόπους για να βελτιώσουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την εμπειρία των επιβατών. Τα τελευταία χρόνια, η ευρεία εφαρμογή των αυτόματων περιπτέρων (Self-Service kiosks) έχει γίνει μια σημαντική τάση στην αεροπορική βιομηχανία. Αυτές οι βολικές τερματικές συσκευές επιτρέπουν στους επιβάτες να ολοκληρώσουν το check-in, να εκτυπώσουν τις κάρτες επιβίβασης, να παραδώσουν αποσκευές και ακόμη και να περάσουν γρήγορα από τον έλεγχο των τελωνείων μόνοι τους, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο αναμονής και την εξάρτηση από χειροκίνητες υπηρεσίες.

Τα κύρια λειτουργικά χαρακτηριστικά των αυτόματων περιπτέρων αεροδρομίου

1. Αυτόματο check-in και εκτύπωση κάρτας επιβίβασης

-Οι επιβάτες μπορούν να κάνουν check-in, να επιλέξουν τις θέσεις τους και να εκτυπώσουν τις κάρτες επιβίβασής τους μόνοι τους, χωρίς να περιμένουν στην ουρά για χειροκίνητη εξυπηρέτηση.

-Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες υποστηρίζουν επίσης ηλεκτρονικές κάρτες επιβίβασης, μειώνοντας περαιτέρω τη σπατάλη χαρτιού.

2. Αυτόματη παράδοση αποσκευών

Τα αεροδρόμια προσφέρουν αυτόματες μηχανές παράδοσης αποσκευών. Οι επιβάτες μπορούν να εκτυπώσουν ετικέτες αποσκευών, να δέσουν τις αποσκευές τους και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία check-in χωρίς τη βοήθεια κανενός προσωπικού.

3. Γρήγορος έλεγχος τελωνείου και συνοριακής επιθεώρησης

-Τα αυτόματα κανάλια εισόδου και εξόδου (e-Gates) επιτρέπουν στους επιβάτες να σαρώσουν τα διαβατήριά τους και να συμπληρώσουν τις τελωνειακές δηλώσεις, επιταχύνοντας τη διαδικασία εκτελωνισμού.

-Το αεροδρόμιο έχει υιοθετήσει τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου για την επίτευξη "σάρωσης προσώπου για εκτελωνισμό", ενισχύοντας περαιτέρω την αποτελεσματικότητα.

4. Έρευνα πτήσεων και επαναπρογραμματισμός

Σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, οι επιβάτες μπορούν να ελέγξουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο ή να αλλάξουν τα εισιτήριά τους μέσω αυτόματων τερματικών.

Τα βασικά πλεονεκτήματα των αυτόματων περιπτέρων

1. Μείωση του χρόνου αναμονής

Το αυτόματο check-in διαρκεί συνήθως μόνο ένα λεπτό για να ολοκληρωθεί, ειδικά κατά τις ώρες αιχμής, γεγονός που μπορεί να ανακουφίσει σημαντικά την πίεση στα χειροκίνητα γκισέ.

2. Βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας των αεροδρομίων

Οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες μειώνουν την εξάρτηση από τα χειροκίνητα γκισέ, επιτρέποντας στα αεροδρόμια να κατανείμουν ανθρώπινους πόρους σε πιο σύνθετες απαιτήσεις εξυπηρέτησης επιβατών.

3. Βελτιστοποίηση της εμπειρίας των επιβατών

Οι επιβάτες μπορούν να ελέγχουν τη διαδικασία ανεξάρτητα, αποφεύγοντας τις μεγάλες ουρές. Εν τω μεταξύ, η πολύγλωσση διεπαφή είναι επίσης βολική για τους διεθνείς επιβάτες.

4. Οι ανέπαφες υπηρεσίες είναι πιο υγιεινές

Τα αυτόματα περίπτερα μειώνουν την επαφή μεταξύ ανθρώπων και, σε συνδυασμό με βιομετρικές τεχνολογίες όπως η αναγνώριση προσώπου, ενισχύουν περαιτέρω την ασφάλεια και την ευκολία των ταξιδιών.

FΜελλοντική τάση ανάπτυξης

Η τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης αναβαθμίζεται συνεχώς και μπορεί να παρουσιάσει τις ακόλουθες τάσεις στο μέλλον:

- Έξυπνος βοηθός AI:Παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις δρομολογίων, όπως σύσταση lounge, πλοήγηση στην πύλη επιβίβασης κ.λπ.

- Έλεγχος φωνής και χειρονομιών:Επιτύχετε μια πιο φυσική εμπειρία αλληλεπίδρασης χωρίς επαφή.

- Βαθιά ενσωμάτωση με τερματικά κινητών:Ολοκληρώστε τις διαδικασίες εκ των προτέρων μέσω της εφαρμογής της αεροπορικής εταιρείας και χρησιμοποιήστε απευθείας τον εξοπλισμό αυτοεξυπηρέτησης κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο για να επιτύχετε "απρόσκοπτα ταξίδια".

• Μείωση του λειτουργικού κόστους των αεροπορικών εταιρειών

Η αυτοεξυπηρέτηση μειώνει την ανάγκη για χειροκίνητα γκισέ και βοηθά τις αεροπορικές εταιρείες να εξοικονομήσουν κόστος εργασίας.