Αυτοεξυπηρετούμενα Κιόσκια στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών

Αυτοεξυπηρετούμενα Κιόσκια στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών

Τα τερματικά αυτοεξυπηρέτησης στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών αποτελούν τη φυσική ενσάρκωση του «Διαδίκτυο + Κυβερνητικές Υπηρεσίες» και είναι βασικές εγκαταστάσεις που οδηγούν τις μεταρρυθμίσεις «Ένα Δίκτυο για Όλους» και «Υπηρεσία Μίας Στάσης». Ενσωματώνουν διάφορες αποκεντρωμένες κυβερνητικές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο τερματικό, παρέχοντας βολική 24/7 εξυπηρέτηση στους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

I. Βασικές Λειτουργίες

1. Αναζήτηση και Εκτύπωση Πληροφοριών

Απαιτήσεις Ασφαλείας:Εκτύπωση Πιστοποιητικών: Αυτοεξυπηρετούμενη εκτύπωση κοινών πιστοποιητικών όπως απόδειξη μη ιδιοκτησίας, πιστοποιητικά εγγραφής και πληρωμής κοινωνικής ασφάλισης, πιστοποιητικά πληρωμής φόρων και έντυπα καταχώρισης επιχείρησης. Αυτά τα πιστοποιητικά συνήθως σφραγίζονται με ηλεκτρονική επίσημη σφραγίδα και έχουν την ίδια νομική ισχύ με αυτά που εκδίδονται στο γκισέ.

*Αναζήτηση Πληροφοριών: Αναζήτηση υπολοίπων λογαριασμών προνοιακών ταμείων, λεπτομερειών πληρωμών κοινωνικής ασφάλισης, πολιτικών και κανονισμών, οδηγών διαδικασίας εξυπηρέτησης και προόδου αιτήσεων.

2. Υπηρεσίες Υψηλής Συχνότητας

*Υπηρεσίες Εισόδου και Εξόδου: Η αυτοεξυπηρετούμενη επικύρωση για ταξιδιωτικές άδειες Χονγκ Κονγκ, Μακάο και Ταϊβάν (με άμεση πρόσβαση) είναι ένα από τα πιο επιτυχημένα σενάρια εφαρμογής.

*Φορολογικές Υπηρεσίες: Δηλώσεις φόρου εισοδήματος, επαλήθευση τιμολογίων και έκδοση τιμολογίων.

*Υπηρεσίες Κοινωνικής Ασφάλισης: Εγγραφή ασφάλισης ευέλικτης απασχόλησης, ενεργοποίηση κάρτας κοινωνικής ασφάλισης και αναφορά χαμένων καρτών.

*Υπηρεσίες Εποπτείας Αγοράς: Ετήσιες εκθέσεις για μεμονωμένους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αλλαγές σε πληροφορίες που σχετίζονται με την επιχείρηση κ.λπ.

*Στεγαστικές Υπηρεσίες: Αιτήσεις στεγαστικών επιδομάτων, έρευνες για κεφάλαια συντήρησης κ.λπ.

3. Υποβολή και Επεξεργασία Εγγράφων

* Σάρωση και Ανέβασμα: Σαρώστε την ταυτότητά σας, την άδεια επιχείρησής σας, τη φόρμα αίτησης και άλλα έγγραφα και ανεβάστε τα στο σύστημα έγκρισης για να ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική σας αίτηση.

* Αντίγραφο Εγγράφου: Παρέχει αυτοεξυπηρετούμενη αντιγραφή εγγράφων όπως ταυτότητες και βιβλιάρια οικογενειακής κατάστασης.

4. Βολικές Υπηρεσίες

* Πληρωμή Λογαριασμών Κοινής Ωφέλειας: Πληρώστε λογαριασμούς νερού, ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου και πρόστιμα για παραβάσεις κυκλοφορίας.

* Υπηρεσία Ραντεβού: Κλείστε ένα ραντεβού online για να μειώσετε την αναμονή στην ουρά.

II. Βασικά Πλεονεκτήματα και Αξία

1. Για Πολίτες/Επιχειρήσεις:

* Ελευθερία Χρόνου: Σπάζοντας τους περιορισμούς των «καθημερινών και ωρών εργασίας», οι αιτήσεις μπορούν να υποβληθούν εκτός ωρών εργασίας ή τα Σαββατοκύριακα, λύνοντας το πρόβλημα του «δεν έχω χρόνο να επεξεργαστώ κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, πουθενά να επεξεργαστώ εκτός ωρών εργασίας».

* Μειωμένες Ουρές: Ανακατεύθυνση μεγάλου αριθμού απλών ερωτημάτων και υπηρεσιών εκτύπωσης μακριά από χειροκίνητα γκισέ, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους αναμονής στα κυβερνητικά κέντρα εξυπηρέτησης.

* Διαφανής Διαδικασία: Οι οδηγίες εξυπηρέτησης, τα απαιτούμενα έγγραφα και η πρόοδος της επεξεργασίας είναι σαφώς ορατά, μειώνοντας την ανάγκη για πολλαπλά ταξίδια λόγω ασυμμετρίας πληροφοριών.

* Ισχυρή Ιδιωτικότητα: Η αναζήτηση και η εκτύπωση προσωπικής περιουσίας, κοινωνικής ασφάλισης, φορολογικών πληροφοριών και άλλων πληροφοριών μπορεί να γίνει ιδιωτικά σε τερματικά αυτοεξυπηρέτησης, αποφεύγοντας την αμηχανία της δημόσιας εμφάνισης πληροφοριών στα κυβερνητικά γκισέ.

2. Για Κυβερνητικούς Οργανισμούς:

* Βελτιωμένη Διοικητική Αποτελεσματικότητα: Απαλλαγή του προσωπικού από επαναλαμβανόμενες εργασίες διαβούλευσης και εκτύπωσης, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πολύπλοκες εργασίες έγκρισης και εξυπηρέτησης.

* Μειωμένο Λειτουργικό Κόστος: Λειτουργώντας ως αποτελεσματική επέκταση και συμπλήρωμα των φυσικών αιθουσών εξυπηρέτησης, μειώνει την ανάγκη για πολυάριθμα χειροκίνητα γκισέ και χώρο.

* Προώθηση της κοινής χρήσης δεδομένων: Αυτό αναγκάζει τα τμήματα να διασπάσουν τα σιλό δεδομένων και να επιτύχουν διασύνδεση και διαλειτουργικότητα δεδομένων, ένα κρίσιμο βήμα για την εφαρμογή της πρωτοβουλίας «Ένα Δίκτυο για Όλες τις Υποθέσεις».* Καλλιέργεια μιας φιλικής προς τον λαό και αποτελεσματικής κυβερνητικής εικόνας:

Αυτό καταδεικνύει την αποφασιστικότητα και την ικανότητα της κυβέρνησης να αξιοποιεί ψηφιακά εργαλεία για την εξυπηρέτηση του κοινού.III. Τυπική Διαδικασία Χρήσης (Λαμβάνοντας ως παράδειγμα την εκτύπωση ενός πιστοποιητικού πληρωμής κοινωνικής ασφάλισης)

1.

Επαλήθευση Ταυτότητας: Τοποθετήστε την ταυτότητά σας στον αναγνώστη καρτών ή πραγματοποιήστε αναγνώριση προσώπου.2.

Επιλογή Υπηρεσίας: Στην κύρια οθόνη, επιλέξτε «Υπηρεσίες Κοινωνικής Ασφάλισης» -> «Εκτύπωση Πιστοποιητικού Προσωπικής Ασφάλισης».3.

Επιβεβαίωση Πληροφοριών: Το σύστημα εμφανίζει αυτόματα το όνομα και τον αριθμό ταυτότητάς σας και επιλέγετε την περίοδο πληρωμής που θέλετε να εκτυπώσετε.4.

Προεπισκόπηση και Εκτύπωση: Δείτε την προεπισκόπηση της μορφής του πιστοποιητικού στην οθόνη. Μόλις επιβεβαιωθεί, κάντε κλικ στο «Εκτύπωση».5.

Ολοκλήρωση Συλλογής: Αφαιρέστε το ηλεκτρονικά σφραγισμένο πιστοποιητικό από την έξοδο χαρτιού. Ολόκληρη η διαδικασία διαρκεί περίπου 1-2 λεπτά.IV. Τρέχουσα Κατάσταση και Προκλήσεις

*

Απαιτήσεις Ασφαλείας:Η λειτουργικότητα του τερματικού διαφέρει σημαντικά μεταξύ των περιοχών. Ορισμένα τερματικά μπορούν να χειριστούν εκατοντάδες εργασίες, ενώ άλλα έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα, απαιτώντας συνεχή ενσωμάτωση και επέκταση.*

Απαιτήσεις Ασφαλείας: Το σύστημα απαιτεί ενσωμάτωση με τα back-end συστήματα πολλαπλών κυβερνητικών τμημάτων, με αποτέλεσμα υψηλή τεχνική πολυπλοκότητα και προκλήσεις συντήρησης.*

Απαιτήσεις Ασφαλείας:Ο φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός διεπαφής και οι διαισθητικές διαδικασίες λειτουργίας επηρεάζουν άμεσα τη χρήση. Τα ηλικιωμένα άτομα που δεν είναι εξοικειωμένα με τις ηλεκτρονικές συσκευές εξακολουθούν να χρειάζονται καθοδήγηση και βοήθεια.*

Απαιτήσεις Ασφαλείας: Αυτό περιλαμβάνει ένα μεγάλο όγκο ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών, θέτοντας εξαιρετικά υψηλές απαιτήσεις για την ασφάλεια του δικτύου, την κρυπτογράφηση δεδομένων και τον έλεγχο ταυτότητας.Σύνοψη

Τα κυβερνητικά τερματικά αυτοεξυπηρέτησης είναι μια κρίσιμη γέφυρα που συνδέει την ψηφιακή κυβέρνηση και τους πολίτες. Επεκτείνουν τις κυβερνητικές υπηρεσίες από το «παράθυρο» στο «κατώφλι» (πιθανώς και σε κοινότητες και τραπεζικά υποκαταστήματα), επιτυγχάνοντας πραγματικά τον στόχο του «να αφήσουμε τα δεδομένα να κάνουν περισσότερη δουλειά, μειώνοντας την ανάγκη των πολιτών να τρέχουν τριγύρω». Καθώς η τεχνολογία ωριμάζει και η μεταρρύθμιση «απλούστευση της διοίκησης, ανάθεση εξουσίας και βελτίωση της ρύθμισης» εμβαθύνει, η λειτουργικότητά τους θα γίνει όλο και πιο ισχυρή, καθιστώντας τα έναν απαραίτητο κόμβο δημόσιας υπηρεσίας σε έξυπνες πόλεις.