Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn 00-86-18664576557
Προηγούμενο έργο
Τα βενζινάδικα της Sinopec βρίσκονται σε όλη τη χώρα, με τεράστια καθημερινή κυκλοφορία, και η πρόκληση είναι πώς να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας και η εμπειρία του πελάτη.Οι παραδοσιακές υπηρεσίες βενζινών απαιτούν πολλαπλά παράθυρα για να λειτουργούν ταυτόχρονα, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής του καυσίμου, της επαναφόρτισης με κάρτα καυσίμου, της αγοράς εμπορευμάτων και της εκτύπωσης τιμολογίων, γεγονός που συχνά οδηγεί σε μεγάλες ουρές μεταξύ των διαφόρων θυρών εξυπηρέτησης.
Στόχος του έργου
Προκειμένου να βελτιστοποιηθεί η εμπειρία του πελάτη και να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της εργασίας, ο πελάτης της κρατικής επιχείρησης είχε ως στόχο να αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο πολυλειτουργικό τερματικό αυτοεξυπηρέτησης.Ο τερματικός σταθμός πρέπει να εκπληρώνει πολλαπλές υπηρεσίες σε σενάριο βενζινάδικου σταθμούΟ στόχος του τερματικού αυτοεξυπηρέτησης ήταν να επιτρέψει στους χρήστες να ολοκληρώσουν όλες τις υπηρεσίες γρήγορα,μειώνοντας έτσι τον χρόνο ουράς και βελτιώνοντας τη συνολική λειτουργική απόδοση του βενζινάδικου.
Τεχνικές Προκλήσεις
Λειτουργική ολοκλήρωση: Ενσωμάτωση πολλαπλών υπηρεσιών από ένα παραδοσιακό βενζινάδικο σε μία ενιαία συσκευή για να εξασφαλιστεί η ευκολία λειτουργίας και η αποτελεσματικότητα.
Εύκολη χρήση και πρόσβαση: Η συσκευή έπρεπε να παρέχει μια εύχρηστη και εύκολη στη λειτουργία διεπαφή για όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των ηλικιωμένων ή των τεχνολογικά άγνωστων χρηστών.
Η Λύση
Το προϊόν αυτό τοποθετείται στο βενζινάδικο της Sinopec EasyJet, για την επίλυση του προβλήματος της πληρωμής φυσικού αερίου από τον χρήστη, της επαναφόρτισης της κάρτας φυσικού αερίου, της αποθήκευσης κύκλου, της πληρωμής εμπορευμάτων, της τιμολόγησης κλπ.βελτίωση της απόδοσης του βενζινάδικου, ενώ διευκολύνει την ουρά των χρηστών για το φυσικό αέριο, την ουρά τιμολόγησης κλπ.
Διαμόρφωση υλικού: Ο εξοπλισμός είναι εξοπλισμένος με υλικές εγκαταστάσεις όπως οθόνη αφής 32 ιντσών, αναγνώστης καρτών καυσίμου, διανομέα καρτών, θερμικό εκτυπωτή, σαρωτή κώδικα,Μονάδα ανάγνωσης κάρτας ταυτότητας και κιονοφθαλμική κάμερα για να διασφαλιστεί ότι μπορεί να ανταποκρίνεται σε διάφορες λειτουργίες πληρωμών και υπηρεσιών.
Ανάπτυξη λογισμικού: Η συσκευή υιοθετεί το λειτουργικό σύστημα Android, το οποίο παρέχει μια διαισθητική και εύκολη στη χρήση διεπαφή χρήστη,διασφάλιση ότι οι πελάτες μπορούν να εξοικειωθούν γρήγορα με τις διάφορες λειτουργίες του προϊόντος και να τις χρησιμοποιούν.
Σχεδιασμός εμφάνισης: διατηρώντας την ευελιξία, οι μηχανικοί σχεδίασαν μια σύγχρονη αισθητική και εργονομική εμφάνιση,καθιστώντας τη συσκευή όχι μόνο πρακτική, αλλά και να αναμειγνύεται με το περιβάλλον σταθμού βενζίνης.
Αποτελέσματα και Οφέλη
Βελτιωμένη εμπειρία πελατών: Ο τερματικός σταθμός αυτοεξυπηρέτησης απλούστευσε τη διαδικασία λειτουργίας για τους πελάτες, μείωσε τη διαμονή τους στο βενζινάδικο και αύξησε την ικανοποίηση των πελατών.
Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα: Η επιτυχής ανάπτυξη των τερματικών δίνει τη δυνατότητα στο προσωπικό των βενζινάδων να αναθέτει εργασίες με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, μειώνοντας την εξάρτηση από τους ανθρώπινους πόρους.
Μείωση του κόστους και αύξηση της αποδοτικότητας: Η χρήση τερματικών αυτοεξυπηρέτησης μειώνει το κόστος εργασίας στα βενζινάδικα, ενώ παράλληλα φέρνει πρόσθετες ροές εσόδων μέσω λειτουργιών όπως η μετάδοση διαφημίσεων.
Ενίσχυση της εικόνας του εμπορικού σήματος: Αυτή η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία ενισχύει την εικόνα του εμπορικού σήματος της SINOPEC και καθιερώνει τη θέση της ως πρωτοπόρου στον κλάδο.
Η εισαγωγή τερματικών αυτοεξυπηρέτησης δεν ανταποκρίνεται μόνο στις άμεσες ανάγκες των βενζινάδων, αλλά θέτει επίσης τα θεμέλια για τη μακροπρόθεσμη ψηφιακή μεταμόρφωση και την καινοτομία του μοντέλου παροχής υπηρεσιών.Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, η λύση αυτή αναμένεται να εφαρμοστεί σε ολόκληρο τον κλάδο, βελτιώνοντας περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών και την αποτελεσματικότητα της ενεργειακής βιομηχανίας.