Κιόσκι Ξενοδοχείου: Ένας Κόμβος Υπηρεσιών Πολλαπλών Χρήσεων στην Εποχή του Έξυπνου Ξενοδοχείου

ΞενοδοχείοΚίος: Ένα ολοκληρωμένο κέντρο εξυπηρέτησης στην εποχή των έξυπνων ξενοδοχείων

Καθώς η ψηφιοποίηση σαρώνει όλες τις βιομηχανίες, η εμπειρία του ξενοδοχείου δεν είναι πλέον απλά ένα κρεβάτι, ένα δωμάτιο.Πιθανότατα θα δεις ένα κομψόΕίναι κάτι παραπάνω από ένα συμπλήρωμα στην παραδοσιακή ρεσεψιόν, είναι ένας βασικός κόμβος στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ξενοδοχείου.Αναδιαμόρφωση της εμπειρίας των επισκεπτών και των επιχειρήσεων του ξενοδοχείου.

Τι είναι ένα ξενοδοχειακό περίπτερο;

Όπως υποδηλώνει και το όνομά του, ένα ξενοδοχειακό περίπτερο είναι ένα τερματικό αυτοεξυπηρέτησης που έχει σχεδιαστεί ειδικά για ξενοδοχεία.) και λογισμικό (σύστημα διαχείρισης ακινήτων (PMS), σύστημα πληρωμών, διεπαφή χρήστη κλπ.), παρέχοντας στους επισκέπτες αυτοεξυπηρέτηση καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας check-in έως check-out.Λειτουργεί ως απαραίτητη "ψηφιακή υποδοχή" και "πρεσβευτής υπηρεσιών" για τα έξυπνα ξενοδοχεία.

ΙΙ. Κεντρικές λειτουργίες: Ένας ολοκληρωμένος βοηθός πέρα από το "check-in"

Τα ξενοδοχειακά περίπτερα προσφέρουν πολύ περισσότερη λειτουργικότητα από ό,τι φαντάζεστε:

1.Εισαγωγή/εξόδου με αυτοεξυπηρέτηση:Οι επισκέπτες απλά σαρώνουν την ταυτότητά τους και υποβάλλονται σε αναγνώριση προσώπου για να ολοκληρώσουν γρήγορα όλη τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής ταυτότητας, της επιλογής δωματίου,έκδοση κάρτας κλειδιού (ή ηλεκτρονικού κωδικού δωματίου)Αυτό μειώνει τον παραδοσιακό χρόνο εγγραφής από αρκετά λεπτά σε λιγότερο από ένα λεπτό, εξαλείφοντας την αναμονή σε ουρές.

2.Αναζήτηση πληροφοριών και αλληλεπίδραση:Το περίπτερο παρέχει οδηγούς υπηρεσιών ξενοδοχείων, συμβουλές για τα κοντινά εστιατόρια και ψυχαγωγίες, πληροφορίες μεταφοράς και ενημερώσεις για τον καιρό, λειτουργώντας ως 24ωρο ηλεκτρονικό "κέντρο πληροφοριών".

3.Διεύρυνση και αναβάθμιση αυτοεξυπηρέτησης: Οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να παρατείνουν τη διαμονή τους, να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα και να πληρώνουν για αναβαθμίσεις στο περίπτερο, εξασφαλίζοντας μια διαφανή και βολική διαδικασία.

4.Ηλεκτρονική έκδοση τιμολογίου: Μετά το check-out, οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν και να εκτυπώσουν γρήγορα ηλεκτρονικό τιμολόγιο, αντιμετωπίζοντας το πιο πιεστικό πρόβλημα για τους επαγγελματίες ταξιδιώτες: την αργή τιμολόγηση.

5.Εισαγωγή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας: Σύνδεση με άλλα οικοσυστήματα ξενοδοχείων, όπως την κράτηση εστιατορίων και SPA μέσω του μηχανισμού ξενοδοχείων,ή σάρωση QR κώδικες για να συνδέσετε τη συσκευή με το κινητό τηλέφωνο για να επιτρέψει τον έλεγχο της κινητής τηλεφωνίας των έξυπνων συσκευών στο δωμάτιο (αεροσκόπιση, φώτα, κουρτίνες κλπ.).

ΙΙΙ.Δυπτυχής ενδυνάμωση: βασική αξία για τους επισκέπτες και τα ξενοδοχεία

1Για τους καλεσμένους:

ΕπενδύσειςΑποτελεσματικότητα και ευκολία:Μεγιστοποιεί τον χρόνο αναμονής για το check-in, το check-out και την έκδοση εισιτηρίων, το οποίο είναι ιδιαίτερα δημοφιλές μεταξύ των επαγγελματιών ταξιδιωτών και της νεότερης γενιάς που εκτιμούν την αποτελεσματικότητα.

(2)Ιδιωτική ζωή και ασφάλεια:Η επεξεργασία αυτοεξυπηρέτησης μειώνει την ανάγκη επικοινωνίας προσωπικών πληροφοριών με το προσωπικό της ρεσεψιόν, και οι πληροφορίες ταυτότητας κρυπτογραφούνται και διαβάζονται, που είναι πιο ασφαλείς.

(3)Αναβάθμιση εμπειρίας:7x24 ώρες εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από το πόσο αργά φτάσετε, μπορείτε να κάνετε check-in γρήγορα, με μια ισχυρότερη αίσθηση ελέγχου, μια πιο ομαλή και πιο σύγχρονη εμπειρία.

2Για ξενοδοχεία:

ΕπενδύσειςΜείωση του κόστους και βελτίωση της αποδοτικότητας:Σημαντική μείωση του φόρτου εργασίας της ρεσεψιόν κατά τις ώρες αιχμής (όπως ομαδικές εγγραφές και μεγάλα συνέδρια) και βελτιστοποίηση της κατανομής των ανθρώπινων πόρων.Ένα μέλος του προσωπικού της ρεσεψιόν μπορεί να καθοδηγήσει πολλούς επισκέπτες να χρησιμοποιήσουν την μηχανή του ξενοδοχείου ταυτόχρονα, το οποίο μπορεί να μειώσει το κόστος εργασίας.

(2)Βελτίωση της εικόνας και της ανταγωνιστικότητας:Η εφαρμογή της μηχανής του ξενοδοχείου αποτελεί σημαντικό σύμβολο της τεχνολογικής και σύγχρονης ανάπτυξης του ξενοδοχείου, η οποία μπορεί να ενισχύσει αποτελεσματικά την εικόνα του εμπορικού σήματος και να προσελκύσει πελάτες ευαίσθητους στην τεχνολογία.

(3)Αύξηση εσόδων και εμπορία:Γίνεται ένα νέο κανάλι για την προβολή και την πώληση υπηρεσιών ξενοδοχείων προστιθέμενης αξίας (όπως πρωινό και προνόμια executive lounge), δημιουργώντας πρόσθετα έσοδα.Μπορεί να συλλέγει ανώνυμα δεδομένα συμπεριφοράς χρηστών για τη βελτιστοποίηση του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών.

ΕπενδύσειςΛειτουργίες ακριβείας:Απελευθερώνει το προσωπικό της ρεσεψιόν από την επαναλαμβανόμενη εργασία, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν περισσότερο στην παροχή θερμών, εξατομικευμένων υπηρεσιών VIP, επιτυγχάνοντας την ιδανική κατάσταση λειτουργίας της "αποτελεσματικότητας επεξεργασίας μηχανών,Η ανθρώπινη εστίαση στα συναισθήματα. "

Τεχνολογικές τάσεις και μελλοντική εξέλιξη

Τα σημερινά ξενοδοχειακά περίπτερα εξελίσσονται προς μια πιο έξυπνη και ολοκληρωμένη κατεύθυνση:

1.Βαθιά ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης: Η ενσωμάτωση των φωνητικών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει την αλληλεπίδραση φωνής ανθρώπου-μηχανής για την επεξεργασία συναλλαγών.

2.Η Εμπειρία Χωρίς ΑγγίξειςΗ ενσωμάτωση με τις εφαρμογές κινητών, επιτυγχάνει μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλη τη διαδικασία του ξενοδοχείου:ηλεκτρονική κράτηση - αναγνώριση προσώπου - εγγραφή χωρίς κάρτα - αυτόματη έξοδος - και ηλεκτρονικό τιμολόγιο.

3.Πλατφόρμα οικοσυστήματος:Τα ξενοδοχειακά περίπτερα δεν αποτελούν πλέον απομονωμένους τερματικούς σταθμούς, αλλά γίνονται ο κόμβος ελέγχου και η διαδραστική πύλη που συνδέει όλες τις έξυπνες συσκευές εντός του ξενοδοχείου (ρομπότ παράδοσης, έξυπνα δωμάτια,έξυπνη στάθμευση).

V. Προκλήσεις και προοπτικές

Παρά τα σημαντικά πλεονεκτήματα τους, η ευρεία υιοθέτηση των ξενοδοχειακών κιόσκ εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προκλήσεις:ορισμένοι ηλικιωμένοι ή παραδοσιακοί ταξιδιώτες έχουν αργή αποδοχή των νέων τεχνολογιών και χρειάζονται καθοδήγησηΤο κόστος του αρχικού εξοπλισμού και της ολοκλήρωσης του συστήματος είναι υψηλό και η εξασφάλιση της απόλυτης σταθερότητας του συστήματος και της ασφάλειας των δεδομένων παραμένει μια διαρκής πρόκληση.

Στο μέλλον, τα ξενοδοχειακά περίπτερα δεν θα αντικαταστήσουν την ανθρώπινη εξυπηρέτηση, αλλά θα ενσωματωθούν βαθιά σε αυτήν.Ενώ το προσωπικό του ξενοδοχείου θα έχει τη δυνατότητα να παρέχει πιο σε βάθος και δημιουργικές εξατομικευμένες υπηρεσίεςΤελικά, τα ξενοδοχειακά περίπτερα θα απελευθερώσουν όχι μόνο χρόνο αλλά και τη ζεστασιά και τις δυνατότητες της ίδιας της ξενοδοχειακής υπηρεσίας.Ως πύλη για έξυπνα ξενοδοχεία, επαναπροσδιορίζουν τη σύγχρονη έννοια του "αισθήματος του σπιτιού".