Βελτίωση της Αποτελεσματικότητας των Υπηρεσιών Νοσοκομείου με ένα Κιόσκι Αυτοεξυπηρέτησης 32 ιντσών

Ιστορικό Πελάτη

Ένα περιφερειακό νοσοκομείο μεσαίου μεγέθους αντιμετώπισε αυξανόμενη πίεση για τη διαχείριση του αυξανόμενου όγκου ασθενών κατά τις ώρες αιχμής. Οι μεγάλες ουρές στο ταμείο και στο γραφείο εξυπηρέτησης μείωσαν τη συνολική ικανοποίηση των ασθενών και δημιούργησαν περιττό φόρτο εργασίας για το διοικητικό προσωπικό. Το νοσοκομείο χρειαζόταν μια ψηφιακή λύση για τον εξορθολογισμό των πληρωμών, των ερωτημάτων παραγγελιών και των βασικών εργασιών αυτοεξυπηρέτησης.

Προκλήσεις

• Μεγάλοι χρόνοι αναμονής κατά τις πρωινές και απογευματινές ώρες αιχμής

• Το προσωπικό της υποδοχής κατακλύζεται από επαναλαμβανόμενα ερωτήματα και αιτήματα πληρωμών

• Οι ασθενείς χρειάζονταν έναν ταχύτερο και πιο διαισθητικό τρόπο πρόσβασης στις υπηρεσίες

• Ανάγκη για μια ασφαλή, σταθερή συσκευή που να ενσωματώνεται ομαλά με τα συστήματα του νοσοκομείου

Λύση

Το νοσοκομείο εγκατέστησε το 32" Self-Service Hospital Kiosk, εξοπλισμένο με αναγνώστη NFC και θερμικό εκτυπωτή υψηλής ταχύτητας. Η μεγάλη οθόνη αφής του περιπτέρου, η φιλική προς τον χρήστη διεπαφή και η ισχυρή συμβατότητα API επέτρεψαν την απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το σύστημα HIS του νοσοκομείου.

Βασικές Λειτουργίες που Εφαρμόστηκαν:

• Πληρωμή ιατρικών υπηρεσιών μέσω κάρτας NFC

• Ερωτήσεις παραγγελιών και ραντεβού σε πραγματικό χρόνο

• Εκτύπωση αποδείξεων και αποδείξεων πληρωμής

• Βασική καθοδήγηση υπηρεσιών και αναζήτηση πληροφοριών

Αποτελέσματα Μετά την Εγκατάσταση

Εντός των πρώτων τριών μηνών χρήσης, το νοσοκομείο παρατήρησε αξιοσημείωτες βελτιώσεις:

• 40% μείωση στις ουρές στο ταμείο

• 30% αύξηση στην αποδοτικότητα της υποδοχής λόγω λιγότερων χειρωνακτικών εργασιών

• Υψηλότερη ικανοποίηση των ασθενών, ειδικά μεταξύ των νεότερων και τεχνολογικά καταρτισμένων επισκεπτών

• Μειωμένο κόστος εργασίας, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρωθεί σε βοήθεια υψηλότερης αξίας

Οι ασθενείς εκτίμησαν τη διαισθητική διάταξη και την ταχύτητα επεξεργασίας, ενώ οι διαχειριστές επαίνεσαν τη σταθερότητα και την εύκολη συντήρηση του περιπτέρου.

Συμπέρασμα

Το περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης 32" μεταμόρφωσε με επιτυχία τη ροή εργασίας εξυπηρέτησης του νοσοκομείου απλοποιώντας τις εργασίες πληρωμών και ερωτήσεων. Η ευελιξία του, ο μοντέρνος σχεδιασμός και η ισχυρή λειτουργικότητα το καθιστούν μια κλιμακούμενη λύση όχι μόνο για νοσοκομεία, αλλά και για φαρμακεία, κέντρα υγείας και αίθουσες κυβερνητικών υπηρεσιών.