Μεταμόρφωση της Υγείας: Ο ρόλος των κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης στις σύγχρονες ιατρικές εγκαταστάσεις
Σε μια εποχή όπου η ευκολία, η αποτελεσματικότητα και η εμπειρία των ασθενών είναι κορυφαίες προτεραιότητες, τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης εξελίσσονται για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του σημερινού γρήγορου κόσμου.Κίοντες αυτοεξυπηρέτησηςΗ Εpiιτροpiή Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών Εpiιτροpiών ΕpiιτροpiώνΤα περίπτερα αυτά μετατρέπονται γρήγορα σε ένα παιχνίδι που αλλάζει το παιχνίδι για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, ενώ παράλληλα βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του ασθενούς..
Τι είναι ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης υγείας;
ΑΚίος αυτοεξυπηρέτησης για την υγειονομική περίθαλψηείναι ένας ψηφιακός, αυτοματοποιημένος σταθμός που επιτρέπει στους ασθενείς να εκτελούν διάφορες εργασίες από μόνοι τους, χωρίς να χρειάζονται βοήθεια από έναν ρεσεψιονιστή ή διοικητικό προσωπικό.Αυτά τα περίπτερα βρίσκονται συνήθως σε περιοχές υψηλής κυκλοφορίας εντός ιατρικών εγκαταστάσεων όπως νοσοκομείαΤα κέντρα αυτά είναι εξοπλισμένα με διαδραστικές οθόνες αφής, εύκολη πλοήγηση σε διεπαφές και διάφορα χαρακτηριστικά που εξορθολογίζουν τη διαδικασία υγειονομικής περίθαλψης.
Από το check-in για ραντεβού μέχρι την πληρωμή λογαριασμών, τα κιόσκι αυτοεξυπηρέτησης έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης πιο αποτελεσματικές, μειώνοντας την ανάγκη για έντυπα,ελαχιστοποίηση των χρόνων αναμονής, και βελτίωση της συνολικής ικανοποίησης των ασθενών.
Γιατί οι Κίονγκ αυτοεξυπηρέτησης για την Υγεία κερδίζουν δημοτικότητα
Βελτιωμένη εμπειρία για τον ασθενήΈνα από τα μεγαλύτερα ενδιαφέροντα για τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης στα κέντρα υγειονομικής περίθαλψηςβελτιωμένη εμπειρία του ασθενούςΑντί να περιμένουν σε μεγάλες ουρές στη ρεσεψιόν, οι ασθενείς μπορούν να κάνουν check-in γρήγορα και αποτελεσματικά στο περίπτερο.Αυτά τα περίπτερα επιτρέπουν την ταχύτερη επεξεργασία των προσωπικών πληροφοριών και των λεπτομερειών ραντεβού, μειώνοντας το άγχος για τους ασθενείς που μπορεί να είναι ήδη ανήσυχοι για τις επισκέψεις τους.
Μικρότεροι χρόνοι αναμονήςΣε πολυσύχναστα νοσοκομεία και κλινικές, οι μακροί χρόνοι αναμονής είναι μια κοινή απογοήτευση για τους ασθενείς.και ακόμη και να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους πριν συναντηθούν με τον γιατρό τουςΗ απλούστευση των διοικητικών καθηκόντων συμβάλλει στη μείωση των στεγνών ογκών στην υποδοχή, επιτρέποντας στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να δουν τους ασθενείς με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
Χωρίς Χαρτί και Πιο ΑποδοτικάΈχουν περάσει οι ημέρες που έπρεπε να συμπληρώνουν πολλαπλά έντυπα σε χαρτί όταν επισκέπτονται έναν γιατρό.Αυτό μειώνει τον κίνδυνο σφαλμάτωνΟι ασθενείς μπορούν επίσης να υπογράψουν έντυπα συγκατάθεσης ή να παράσχουν το ιατρικό ιστορικό ψηφιακά.εξορθολογισμός των διοικητικών καθηκόντων που συνήθως επιβραδύνουν την παροχή υγειονομικής περίθαλψης.
Αυξημένη ΠρόσβασηΤα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι προσβάσιμα και φιλικά προς το χρήστη, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα ασθενών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.πολλαπλές επιλογές γλώσσαςΓια τους ασθενείς με αναπηρίες, ορισμένα περίπτερα διαθέτουν επίσης επιλογές προσβασιμότητας, όπως αναγνώστες οθόνης ή ρυθμιζόμενα ύψη,διασφάλιση της πρόσβασης των υπηρεσιών υγείας σε όλους.
Ακριβότητα και ασφάλεια των δεδομένωνΤα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης ελαχιστοποιούν τα λάθη που μπορεί να προκύψουν από την εγγραφή δεδομένων με το χέρι στην υποδοχή.Τα περίπτερα καταγράφουν με ασφάλεια τα δεδομένα των ασθενών, η οποία στη συνέχεια αποστέλλεται απευθείας στο σύστημα της ιατρικής εγκατάστασης, εξασφαλίζοντας την ακρίβεια και την έγκαιρη λήψη.Πολλά περίπτερα διαθέτουν επίσης κρυπτογραφημένα χαρακτηριστικά ασφαλείας για την προστασία ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών υγείας (PHI), παρέχοντας στους ασθενείς ηρεμία κατά την εισαγωγή των δεδομένων τους.
Βασικές λειτουργίες των περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης υγειονομικής περίθαλψης
Εγγραφή ασθενούςΟι ασθενείς μπορούν να εγγραφούν για ραντεβού, εξαλείφοντας την ανάγκη να περιμένουν σε μεγάλες ουρές.και να επιτρέπουν τυχόν αναγκαίες ενημερώσεις προσωπικών ή ασφαλιστικών πληροφοριών.
Προγραμματισμός των ραντεβούΠολλοί περίπτερα είναι σε θέση να βοηθήσουν με το προγραμματισμό των ραντεβού.και ακόμη και να προγραμματίσετε τις επίσκεψεις παρακολούθησης ή ιατρικές εξετάσεις απευθείας στο περίπτερο, απλούστευση της διαδικασίας κράτησης και μείωση του διοικητικού φόρτου.
Ασφάλιση και επεξεργασία πληρωμώνΤα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν επίσης να χειριστούν οικονομικές εργασίες όπως:επαλήθευση ασφάλειας,συλλογή συγπληρωμής, καιπληρωμές λογαριασμώνΟι ασθενείς μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές χρησιμοποιώντας πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες ή ακόμη και μέσω επιλογών πληρωμών μέσω κινητών τηλεφώνων.
Ενημέρωση προσωπικών πληροφοριώνΟι ασθενείς μπορούν να ενημερώνουν τα στοιχεία επικοινωνίας, τη διεύθυνση ή τις πληροφορίες επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης στο περίπτερο, εξασφαλίζοντας ότι τα ιατρικά αρχεία είναι πάντα ενημερωμένα.Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της ακρίβειας των αρχείων ασθενών και μειώνει την ανάγκη εγγραφής δεδομένων με το χέρι.
Έντυπα υγείας και υπογραφή συγκατάθεσηςΟρισμένα περίπτερα επιτρέπουν στους ασθενείς να συμπληρώνουν ερωτηματολόγια υγείας ή να υπογράφουν έντυπα συγκατάθεσης πριν από το ραντεβού τους.
Οδοντολογία και ΟδοντολογίεςΣτα μεγάλα νοσοκομεία, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να παρέχουν βοήθεια στον εντοπισμό του δρόμου.βοηθώντας τους επισκέπτες να περιηγηθούν στις περίπλοκες τοποθεσίες χωρίς να χρειάζεται να ζητήσουν οδηγίες.
Οφέλη για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης
Λειτουργική αποτελεσματικότηταΜε την αυτοματοποίηση των συνηθισμένων διοικητικών καθηκόντων, οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να κατανέμουν τους πόρους πιο αποτελεσματικά.Το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί στην φροντίδα του ασθενούς αντί να ξοδεύει χρόνο σε επαναλαμβανόμενες διαδικασίες εισαγωγής δεδομένων και ελέγχουΑυτό οδηγεί σε πιο ομαλές επεμβάσεις και περισσότερο χρόνο για τους κλινικούς για να δουν τους ασθενείς.
Μείωση του κόστουςΜε την πάροδο του χρόνου, η χρήση κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να βοηθήσει τις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης να μειώσουν το κόστος.τα νοσοκομεία και οι κλινικές μπορούν να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά, εξοικονομώντας χρήματα μακροπρόθεσμα.
Αύξηση της ικανοποίησης των ασθενώνΜε τη μείωση των χρόνων αναμονής, τις απλουστευμένες διαδικασίες και μια πιο ομαλή εμπειρία εγγραφής, οι ασθενείς είναι πιθανό να φύγουν με μια πιο θετική εντύπωση της εγκατάστασης υγειονομικής περίθαλψης.Η υψηλή ικανοποίηση των ασθενών συχνά μεταφράζεται σε υψηλότερα ποσοστά διατήρησης και περισσότερες παραπομπές.
Καλύτερη διαχείριση δεδομένωνΔεδομένου ότι τα περίπτερα συνδέονται απευθείας με το σύστημα ηλεκτρονικού ιατρικού αρχείου (EHR) της εγκατάστασης, ο κίνδυνος εσφαλμένων ή χαμένων δεδομένων ελαχιστοποιείται.Ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες βοηθούν τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να παρέχουν καλύτερη, πιο έγκαιρη φροντίδα.
Πραγματικά παραδείγματα κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης υγειονομικής περίθαλψης
Κλινική ΚλήβελαντΓνωστή για τις πρωτοποριακές καινοτομίες της υγειονομικής περίθαλψης, η Κλίβελαντ Κλίνικ έχει εφαρμόσει κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης σε πολλές από τις εγκαταστάσεις της.και να προγραμματίσετε επόμενα ραντεβού.
Κάιζερ Περμαντέ: Αυτός ο μεγάλος πάροχος υγειονομικής περίθαλψης έχει αναπτύξει περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης για να εξορθολογίσει τις διαδικασίες εγγραφής, επαλήθευσης ασφάλισης και είσπραξης πληρωμών στις κλινικές του.
Σύστημα Υγείας του Όρους Σινά: Οι ασθενείς στο Όρος Σινά μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία εγγραφής και να ενημερώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία μέσω κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης, βελτιώνοντας την εμπειρία των ασθενών και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
Το μέλλον των κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης για την υγειονομική περίθαλψη
Οι νέες τεχνολογίες μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της ποιότητας της υγείας.Αξιολογήσεις υγείας με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη,τηλεϊατρικές συμβουλές, καιεικονική κατάρτιση υγείαςΤα μελλοντικά περίπτερα θα μπορούσαν να συνδεθούν μεφορητές συσκευές υγείας, προσφέροντας ενημερώσεις δεδομένων υγείας σε πραγματικό χρόνο για τους γιατρούς για να τις εξετάσουν κατά τη διάρκεια της επίσκεψης ενός ασθενούς.
Επιπλέον, τα περίπτερα θα μπορούσαν να προσαρμοστούν περαιτέρω για να καλύπτουν ασθενείς με πιο συγκεκριμένες ανάγκες, όπως η προσφορά επιλογών τηλεϊατρικής για εξ αποστάσεως συμβουλές, εξατομικευμένες συμβουλές υγείας,ή ακόμη και διαγνωστικά εργαλεία για προκαταρκτικές αξιολογήσειςΤα περίπτερα αυτά είναι πιθανό να συνδεθούν ακόμη περισσότερο με τις εφαρμογές προσωπικής υγείας των ασθενών, δημιουργώντας μια πιο συνεκτική εμπειρία υγειονομικής περίθαλψης.
Συμπεράσματα
Σε μια βιομηχανία τόσο κρίσιμη όσο η υγειονομική περίθαλψη, όπου ο χρόνος και η αποτελεσματικότητα είναι απαραίτητα,Κιόσκ αυτοεξυπηρέτησηςαποδεικνύονται ανεκτίμητο εργαλείο για τη βελτίωση τόσο των επιχειρησιακών ροών εργασίας όσο και των εμπειριών των ασθενών.προσφέρουν ένα επίπεδο ευκολίας και αποτελεσματικότητας που οι σύγχρονοι καταναλωτές υγειονομικής περίθαλψης αναμένουν.
Καθώς η ιατρική βιομηχανία συνεχίζει να αγκαλιάζει την τεχνολογία, τα κιόσκι αυτοεξυπηρέτησης είναι υποχρεωμένα να γίνουν βασικό σε ιατρικές εγκαταστάσεις σε όλο τον κόσμο,Μεταμόρφωση του τρόπου αλληλεπίδρασης μας με τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης προς το καλύτεροΕπομένως, την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε ιατρική εγκατάσταση, μην εκπλαγείτε αν το πρώτο πρόσωπο που συναντήσετε είναι ένα φιλικό ψηφιακό περίπτερο που κάνει την επίσκεψή σας πιο ομαλή, ταχύτερη και πιο αποτελεσματική.
ΚΙΟΣΚΑ LEANείναι 14 χρόνια έμπειρος σχεδιαστής και κατασκευαστής του κιόσκου αυτοεξυπηρέτησης, θα μπορούσε να προσαρμόσει πλήρως το κιόσκι κατόπιν αιτήματος.